Dal 15 gennaio 2026 i consumatori italiani avranno un nuovo alleato nelle controversie assicurative: l’Arbitro Assicurativo (AAS). Si tratta di un sistema che promette di risolvere i conflitti con le compagnie in modo semplice, economico e veloce, passando dall’istituto di vigilanza sulle assicurazioni: l’IVASS.
Se la cosa ti sembra familiare, hai ragione. Funziona esattamente come il suo “fratello maggiore”, l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), che opera per i problemi relativi a truffe con la carta di credito o problemi con gli istituti bancari.
ABF è un organismo extragiudiziale che permette di presentare un esposto o un ricorso tramite Banca d’Italia per far rispettare i diritti, diciamo così, del consumatore.
Ho parlato approfonditamente di come usare l’Arbitro Bancario Finanziario, uno strumento potentissimo nelle mani di qualsiasi cittadino: rapido e semplice da utilizzare anche senza il bisogno di un avvocato come intermediario.
L’Arbitro Assicurativo si pone lo stesso obiettivo e un funzionamento simile nel caso tu ritenga la compagnia assicurativa si sia comportata scorrettamente o non abbia rispettato le clausole del contratto.
La procedura per il reclamo (trovi tutto a questo link) è questa:
- Prima di rivolgerti all’AAS, devi presentare un reclamo scritto alla tua compagnia o all’intermediario, che hanno 45 giorni per risponderti. Se non sei soddisfatto o non ricevi risposta puoi presentare un reclamo fino a 12 mesi purchĂ© i fatti contestati non risalgano a oltre tre anni
- ​A questo punto puoi presentare il ricorso che è solo online al sito ufficiale dell’arbitro assicurativo. Puoi fare il reclamo anche da solo spiegando cosa è successo e allegando la documentazione necessaria. Ti basta poi pagare 20€ per far partire la pratica, denaro che viene restituito se vinci anche solo parzialmente
- Ora devi solo attendere il verdetto che arriverà entro 90 giorni ​​
Essendo il mercato assicurativo molto complesso e variegato l’Arbitro Assicurativo potrĂ pronunciarsi solo su alcuni tipi di polizze.
Ad esempio, l’AAS non potrĂ agire nel caso di una polizza a copertura di grandi rischi per l’industria o se per dare un giudizio è necessario assumere testimonianze o perizie tecniche. Inoltre se chiedi un pagamento in denaro il reclamo può essere intentato solo su certi massimali come 300.000€ per le polizze vita caso morte.
Come per l’ABF anche per l’AAS le decisioni non sono vincolanti, ma hanno un peso importante: se un intermediario non rispetta la decisione, l’inadempimento viene pubblicato per 5 anni sul sito dell’Arbitro e per 6 mesi in evidenza sul sito dell’intermediario stesso.
​​I limiti di questo strumento sono molteplici ma l’esperienza dell’Arbitro Bancario Finanziario ha aiutato moltissime persone a combattere i soprusi di organismi finanziari ed è bastato come deterrente per far comportare bene certi istituti.
Insomma, un’ottima notizia.
Pantone per link: FF486A
SUGGERIMENTI PER APPROFONDIRE
- La guida all’arbitrato Assicurativo ufficiale
- Come funziona l’arbitrato bancario e come fare ricorso
- Guida alle polizze assicurative
- Sito IVASS
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