Decalogo dei consumatori AGCOM: come non cadere nelle trappole online

AGCOM, la nostra Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, ha lanciato una nuova campagna di sensibilizzazione sulle trappole negli acquisti online.

La campagna si chiama “Conta fino a dieci” un gioco di parole che consiste in un decalogo di regole sintetiche da seguire prima di fare qualsiasi acquisto online.

Ok, possono sembrare roba da boomer ma fidatevi è facilissimo cascarci. I vostri genitori sono a rischio e manco voi siete così svegli.

Nella puntata 45 di Too Big To Fail abbiamo intervistato un nostro ascoltatore, Max, che ci ha raccontato di come è cascata in una truffa bancaria riuscendo a riavere il maltolto solo grazie all’intervento dell’Arbitrato Bancario.

Tornando a noi il degalogo presenta i seguenti consigli: 

1. Diffida di sconti eccessivi e di offerte di prodotti a prezzi irrisori o in omaggio.
2. Controlla le caratteristiche del prodotto dal sito del produttore o attraverso il confronto con siti noti e conosciuti
3. Poni particolare attenzione ad acquisti che devono essere effettuati direttamente attraverso social media: è preferibile effettuare acquisti su siti di venditori che utilizzano procedure certificate 
4. Analizza con attenzione assonanze sospette con altri siti Potresti imbatterti in “siti truffa” che, con piccole differenze, imitano quelli ufficiali di brand appartenenti a operatori rinomati 
5. Verifica che la homepage del sito contenga le principali informazioni del venditore (denominazione, indirizzo fisico, partita iva, contatti) e le condizioni generali di vendita. In caso di dubbi o incongruenze, contatta il venditore. Non procedere ad acquisti nel caso in cui tali elementi non siano presenti 
6. Cerca commenti o recensioni relativi al sito in cui intendi effettuare un acquisto attraverso motori di ricerca, portali di referenze o associazioni di consumatori 
7. Esamina con attenzione la lingua dei testi pubblicati sul sito: frasi sgrammaticate o incoerenti possono costituire indizi che si tratta di un sito truffa. Spesso i siti sono tradotti con AI o auto traduttori, la differenza si nota 
8. Esamina le procedure per il reso/recesso (esistenza del modulo, spese di restituzione, tempi di rimborso) e se viene indicato che il costo del reso (magari in Paesi lontani) è a carico del consumatore
9. Accerta l’esistenza della garanzia legale di conformità (di 2 anni per prodotti nuovi) e il suo contenuto. Controlla che l’operatore disponga di un servizio di assistenza post-vendita.
10. Non acquistare dai siti che richiedano pagamento solo tramite bonifico, senza consentire in concreto il pagamento tramite carta di credito o altri sistemi di pagamento tracciati come PayPal 

Una guida di buon senso, insomma.

Se avete notato siti truffaldini, pratiche scorrette, pubblicità ingannevoli o comparazioni scorrette potete inviare una segnalazione sul sito di AGCOM. Questo piccolo gesto aiuta enormemente il garante ad intervenire nel bloccare siti truffaldini.

SUGGERIMENTI PER APPROFONDIRE

• Il decalogo di AGCOM
• Inviare segnalazione ad AGCOM per pratiche scorrette
• Il lavoro magico dell’ABF
• Consigli per acquistare in tempo di saldi, Black Friday e Prime Day
• Valutare correttamente le recensioni su Amazon

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